Chính sách bảo hành

Tại SanF, mỗi sản phẩm xuất xưởng đều trải qua quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt — từ tấm nhựa ốp tường, sàn nhựa, phào nhựa chân tường đến gỗ nhựa ngoài trời. Chính sách bảo hành dưới đây áp dụng cho toàn bộ sản phẩm và dịch vụ thi công do SanF cung cấp, được xây dựng theo đúng quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. Quý khách cần biết điều gì trước khi mua — tất cả đều có trong trang này.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua và thi công trực tiếp qua hệ thống của chúng tôi, bao gồm: tấm nhựa ốp tường PVC, sàn nhựa các loại (SPC, hèm khóa, dán keo) và gỗ nhựa ngoài trời (WPC).

Với các sản phẩm mua lẻ không có dịch vụ thi công kèm theo, bảo hành áp dụng cho các lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất. Với các công trình do đội ngũ SanF thi công, bảo hành bao gồm cả các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình lắp đặt. Đối với hợp đồng thi công dự án, điều khoản bảo hành tuân theo thỏa thuận ghi trong hợp đồng đã ký kết.

2. Khi nào quý khách được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Lỗi xuất phát từ quá trình sản xuất hoặc thi công của SanF — chẳng hạn cong vênh, co ngót, giãn nứt, đổi màu bất thường, hoặc các lỗi lắp đặt như khoảng hở không đều, nẹp không khớp, đinh vít không chắc chắn.
• Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực tại thời điểm yêu cầu (căn cứ theo Mục 4).
• Quý khách còn giữ được ít nhất một trong các loại giấy tờ: hóa đơn mua hàng, hợp đồng thi công hoặc phiếu bảo hành do SanF cấp.
• Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa,hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được SanF ủy quyền.
• Sản phẩm còn nguyên hình dạng, chưa bị tác động vật lý từ bên ngoài gây biến dạng cấu trúc.

3. Những trường hợp nào không thuộc diện bảo hành?

Có một số tình huống nằm ngoài phạm vi bảo hành miễn phí. Nắm rõ những trường hợp này giúp quý khách tránh những hiểu lầm không cần thiết khi phát sinh sự cố.

Sản phẩm không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp:

• Không đáp ứng đủ điều kiện tại Mục 2.
• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn bảo quản của SanF — ví dụ: lắp đặt ở khu vực có tải trọng vượt mức khuyến nghị hoặc sử dụng sàn nhựa trong nhà cho không gian ngoài trời.
• Hư hỏng do tác nhân bên ngoài: ngập lụt, hỏa hoạn, sét đánh, mối mọt, hóa chất ăn mòn,hoặc thiên tai.
• Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thuê đơn vị thi công khác can thiệp mà không thông báo trước cho SanF.
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng bình thường (trầy xước bề mặt do sinh hoạt hằng ngày, phai màu do tiếp xúc với ánh nắng trực tiếp trong thời gian dài).
• Vệ sinh sai cách — dùng hóa chất tẩy mạnh, vật cứng cạo bề mặt, hoặc ngâm trong nước trong thời gian dài đối với dòng sản phẩm không chịu nước hoàn toàn.
• Hư hỏng do vật nặng rơi, va đập mạnh hoặc do các tác động của ngoại lực khác.

4. Thời hạn bảo hành từng dòng sản phẩm

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày ký nghiệm thu công trình (với đơn hàng có thi công) hoặc từ ngày mua hàng (với đơn hàng mua lẻ), căn cứ theo hóa đơn hoặc hợp đồng hợp lệ.

Lưu ý: Thời hạn bảo hành của một số dòng sản phẩm đặc thù có thể thay đổi theo chính sách của nhà sản xuất tại từng thời điểm. Thông tin chính xác nhất được ghi trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi phát sinh lỗi, quý khách không cần mang sản phẩm đến bất kỳ đâu — đội kỹ thuật SanF sẽ đến kiểm tra trực tiếp tại công trình. Quy trình gồm 5 bước:

• Bước 1 – Liên hệ SanF: Gọi hotline 0971 545 307 hoặc gửi email đến sanf.vn@gmail.com. Quý khách cung cấp: họ tên, địa chỉ công trình, loại sản phẩm, mô tả lỗi và số hợp đồng hoặc hóa đơn mua hàng.
• Bước 2 – Xác minh thông tin: SanF kiểm tra thông tin trong hệ thống và xác nhận điều kiện bảo hành trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Bước 3 – Kiểm tra tại công trình: Kỹ thuật viên SanF đến kiểm tra trực tiếp tại địa chỉ của quý khách. Việc đánh giá được thực hiện tại chỗ — không yêu cầu tháo dỡ hay vận chuyển sản phẩm trước khi có kết luận.
• Bước 4 – Xác nhận phương án xử lý: Sau khi kiểm tra, SanF thông báo kết quả và phương án cụ thể: sửa chữa tại chỗ, thay thế vật liệu hoặc các hình thức xử lý khác theo Mục 7.
• Bước 5 – Thực hiện bảo hành: Công việc được hoàn tất trong thời hạn quy định tại Mục 6.

6. Thời gian xử lý bảo hành

Với các lỗi nhỏ có thể khắc phục tại chỗ (chỉnh nẹp, siết vít, trám khe hở), kỹ thuật viên xử lý ngay trong lần kiểm tra đầu tiên – thường trong vòng 24 giờ kể từ khi đến công trình.

Với các trường hợp cần thay thế vật liệu hoặc thi công lại một phần, thời gian xử lý tối đa là 05 ngày làm việc kể từ ngày kiểm tra (không tính ngày lễ, tết).

Nếu cần thêm thời gian do phải đặt vật liệu hoặc lý do kỹ thuật đặc thù, SanF sẽ chủ động thông báo trước khi hết thời hạn cam kết và nêu rõ lý do cùng thời gian hoàn tất dự kiến.

7. Nếu sản phẩm không sửa được thì sao

Theo quy định tại Điều 30, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, SanF cam kết:

• Nếu hết thời hạn xử lý tại Mục 6 mà lỗi vẫn chưa được khắc phục, SanF sẽ thay thế vật liệu tương đương hoặc hoàn tiền cho phần bị lỗi cho quý khách hàng.
• Nếu cùng một lỗi đã được bảo hành từ 3 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn tái phát, SanF sẽ thay thế toàn bộ phần bị ảnh hưởng hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
• Vật liệu hoặc phần thay thế mới được tính lại thời hạn bảo hành từ thời điểm thay thế.

8. Chi phí bảo hành và di chuyển kỹ thuật viên

SanF chịu toàn bộ chi phí nhân công và vật liệu thay thế đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo Mục 2.

Chi phí di chuyển của kỹ thuật viên được áp dụng như sau:

Với sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành hoặc đã hết hạn bảo hành, SanF vẫn hỗ trợ sửa chữa với mức phí. Chi phí sẽ được báo giá và thống nhất trước khi tiến hành – không phát sinh bất kỳ khoản nào mà chưa có sự đồng ý từ phía quý khách.

9. Dịch vụ bảo dưỡng định kỳ

Sau khi hết thời hạn bảo hành, sản phẩm vẫn có thể được hỗ trợ thông qua dịch vụ bảo dưỡng có phí của SanF.

Bảo dưỡng định kỳ được khuyến nghị 6 tháng/lần, tùy theo điều kiện sử dụng thực tế – đặc biệt với gỗ nhựa ngoài trời thường xuyên tiếp xúc với mưa nắng. Dịch vụ bao gồm: vệ sinh chuyên sâu, kiểm tra kết cấu lắp đặt, xử lý các vị trí có dấu hiệu xuống cấp nhẹ, và nâng cấp theo yêu cầu. Chi phí báo giá theo tình trạng thực tế sau khi khảo sát.

10. Lưu ý để không mất quyền bảo hành

Một vài thói quen nhỏ giúp quý khách giữ nguyên quyền bảo hành trong suốt thời gian sử dụng:

Giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc hợp đồng thi công — đây là căn cứ quan trọng nhất để xác nhận quyền lợi bảo hành. Nếu mất giấy tờ, SanF sẽ tra cứu qua hệ thống dữ liệu nội bộ. Tuy nhiên, việc quý khách cung cấp chứng từ gốc sẽ giúp quá trình xử lý nhanh hơn đáng kể.

Vệ sinh sản phẩm theo đúng hướng dẫn của SanF. Với sàn nhựa và tấm ốp tường, dùng khăn mềm ẩm hoặc dung dịch vệ sinh trung tính — tránh các loại hóa chất tẩy mạnh có chứa clo hoặc axit. Với gỗ nhựa ngoài trời, không dùng vòi áp lực cao xịt trực tiếp vào khe lắp.

Không tự ý thay đổi kết cấu lắp đặt ban đầu hoặc thuê bên ngoài can thiệp vào sản phẩm mà không thông báo trước cho SanF. Bất kỳ thay đổi nào chưa có xác nhận từ chúng tôi đều có thể ảnh hưởng đến quyền bảo hành của quý khách hàng.

Thông tin liên hệ

• Cơ sở Hà Nội: Lô C4, số 15 Đông Quan, phường Nghĩa Đô, Hà Nội
• Cơ sở Hồ Chí Minh: 185 Hoàng Sa, Phường Tân Định, TP.HCM
• Điện thoại: 0971.545.307
• Email: sanf.vn@gmail.com
• Zalo: https://zalo.me/0971545307 
• Website: sanf.com.vn

Với chính sách bảo hành rõ ràng và quy trình hỗ trợ nhanh chóng, SANF cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm sử dụng sản phẩm tốt nhất. Chúng tôi không chỉ cung cấp các sản phẩm chất lượng cao mà còn luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.