Chính sách đổi trả hàng của SANF

Tại SANF, chúng tôi cam kết mạnh mẽ mang lại cho khách hàng thân thiết sự hài lòng tối đa và trải nghiệm mua sắm xuất sắc với các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng ưu việt. Để đảm bảo quyền lợi tối ưu của người tiêu dùng, chúng tôi triển khai một chính sách đổi trả hàng toàn diện, chi tiết và minh bạch. 

Dưới đây, quý khách sẽ tìm thấy các quy định cụ thể về điều kiện áp dụng, quy trình đổi trả sản phẩm cũng như các phương thức hoàn tiền linh hoạt, nhằm đảm bảo sự thuận tiện và hài lòng tối đa cho mọi giao dịch.

Chính sách đổi trả hàng của SANF
Chính sách đổi trả hàng của SANF

1. Điều kiện áp dụng đổi trả hàng

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi, trả khi sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được đổi trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng(áp dụng với tất cả các sản phẩm).
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên hoặc của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (cong vênh, co ngót, mục mọt, giãn nứt, đổi màu)
  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)
Điều kiện áp dụng đổi trả hàng
Điều kiện áp dụng đổi trả hàng

2. Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp cửa hàng của SANF
  • Bước 2: Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của SANF và của nhà sản xuất.
  • Bước 3: Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng được thực hành trong vòng 07 ngày tính từ ngày SANF nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng
Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng
Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng

3. Đa dạng phương thức hoàn tiền 

SANF triển khai nhiều phương thức hoàn tiền linh hoạt và tối ưu để đáp ứng tối đa nhu cầu đa dạng của khách hàng:

  • Hoàn tiền mặt trực tiếp: Đối với những đơn hàng áp dụng phương thức thanh toán tiền mặt, khách hàng có thể nhận lại khoản tiền hoàn trả trực tiếp tại văn phòng giao dịch chính thức của SANF hoặc thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng an toàn.
  • Hoàn tiền qua thẻ thanh toán điện tử: Đối với những đơn hàng sử dụng phương thức thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, khoản tiền hoàn trả sẽ được chuyển trả tự động vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong khung thời gian 7-10 ngày làm việc sau khi xác nhận yêu cầu hoàn trả hợp lệ.
  • Bồi hoàn bằng mã giảm giá (store credit): Khách hàng có thể lựa chọn phương án nhận mã giảm giá độc quyền để sử dụng cho các giao dịch mua sắm tương lai tại nền tảng thương mại điện tử của SANF. Mã ưu đãi này có tính áp dụng toàn diện cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ trên website và có thời hạn sử dụng kéo dài trong vòng 6 tháng.

4. Các trường hợp không được áp dụng chính sách đổi trả 

Chúng tôi không chấp nhận đổi/trả sản phẩm đối với các trường hợp sau:

  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
  • Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng(ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
  • Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách, bao bì, trầy, xước, vỡ…
  • Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo, ố, vàng… sau khi đã được kiểm tra và nhận bàn giao.

Lưu ý: Trong trường hợp khách hàng mong muốn đổi trả hàng do thay đổi sở thích, không phải do lỗi sản phẩm từ phía SanF. Khách hàng sẽ phải chịu 2 khoản phí bao gồm: chi phí giao sản phẩm từ công trình về kho và chi phí giao sản phẩm mới. Chi phí này phụ thuộc vào khối lượng và thỏa thuận với đơn vị giao hàng.

5. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả sản phẩm sẽ được áp dụng linh hoạt như sau:

  • Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc phát sinh sai sót từ SANF (như giao nhầm mặt hàng, sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển), SANF sẽ chịu trách nhiệm chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả và hoàn tiền.
  • Trong trường hợp khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm không phải do lỗi từ nhà cung cấp (ví dụ: không hài lòng với sản phẩm hoặc chọn nhầm mẫu mã, kích cỡ), khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.
Chi phí vận chuyển khi đổi trả
Chi phí vận chuyển khi đổi trả

6. Hỗ trợ khách hàng

Hệ thống hỗ trợ khách hàng đa kênh Để đảm bảo quyền lợi tối ưu cho khách hàng, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng 24/7 để giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả và bảo hành qua các kênh hỗ trợ chính thức sau:

Địa chỉ

Phương thức liên lạc

Nền tảng xã hội

  • Website: sanf.com.vn
  • Facebook: https://www.facebook.com/sanf.com.vn/
  • Instagram: https://www.instagram.com/sanfvn1/
  • Linkedin: https://www.linkedin.com/in/sanfvn
  • Pinterest: https://www.pinterest.com/sanfvn/

Chúng tôi khuyến khích mạnh mẽ quý khách hàng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi ngay khi có vấn đề phát sinh để được giải quyết nhanh chóng, hiệu quả và thỏa đáng nhất.

8. Các lưu ý quan trọng về chính sách đổi trả

  • Khách hàng cần lưu trữ cẩn thận đầy đủ chứng từ mua hàng, hóa đơn điện tử, và bao bì sản phẩm nguyên vẹn để đảm bảo quyền lợi tối đa khi thực hiện yêu cầu đổi trả.
  • Chính sách đổi trả linh hoạt này chỉ áp dụng độc quyền cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại website chính thức SANF, không có hiệu lực đối với các sản phẩm mua tại cửa hàng vật lý hoặc các kênh phân phối đối tác khác.
  • Điều khoản và điều kiện của chính sách đổi trả có thể được điều chỉnh theo thời gian và sẽ được cập nhật công khai và minh bạch trên website chính thức. Khách hàng nên kiểm tra kỹ lưỡng chính sách này trước khi thực hiện giao dịch mua sắm.

Chính sách đổi trả toàn diện của SANF được thiết kế tỉ mỉ nhằm mang lại sự thuận tiện tối ưu và trải nghiệm mua sắm an tâm cho khách hàng trong môi trường thương mại điện tử. Chúng tôi không chỉ cam kết về việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, mà còn đặt sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng làm mục tiêu cốt lõi trong mọi hoạt động kinh doanh. Việc triển khai chính sách đổi trả linh hoạt, minh bạch và có trách nhiệm là một phần không thể thiếu trong cam kết dài hạn này của chúng tôi.