Chính sách đổi trả hàng của SANF

Tại SanF, mỗi giao dịch đều được xây dựng trên nền tảng minh bạch và trách nhiệm. Chính sách đổi trả dưới đây áp dụng cho tất cả sản phẩm sàn nhựa, tấm ốp tường và phụ kiện thi công được mua tại hệ thống SanF — bao gồm cả hai showroom trực tiếp và website sanf.com.vn.

Căn cứ pháp lý: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật số 19/2023/QH15, có hiệu lực từ 01/07/2024); Nghị định 55/2024/NĐ-CP; Luật Thương mại 2005; Bộ luật Dân sự 2015.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng mua trực tiếp tại showroom SanF hoặc qua website sanf.com.vn, kèm đầy đủ hóa đơn và chứng từ mua hàng tương ứng.

Chính sách không áp dụng cho sản phẩm mua qua kênh phân phối đối tác hoặc đại lý bên thứ ba. Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi hoặc thanh lý có điều khoản đổi trả riêng — được ghi rõ trên trang sản phẩm tương ứng.

2. Thời hạn đổi trả

Thời hạn đổi trả là 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, tính theo ngày ghi trên biên nhận giao hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

Trường hợp đặc biệt: Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc SanF giao sai hàng, khách hàng cần thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, kèm theo hình ảnh hoặc video minh chứng cho tình trạng thực tế.

Sau thời hạn 03 ngày, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành riêng của SanF và nhà sản xuất. Liên hệ 0971.545.307 để được hướng dẫn.

3. Điều kiện đổi trả

SanF chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

1. Yêu cầu phải được thực hiện trong thời hạn 03 ngày.
2. Tên sản phẩm và mã SKU trùng khớp hoàn toàn với hóa đơn mua hàng.
3. Tem niêm phong của nhà sản xuất còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc bị can thiệp.
4. Sản phẩm được xác nhận là lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên SanF hoặc đại diện nhà sản xuất.
5. Hộp đựng, xốp chèn và toàn bộ phụ kiện kèm theo (kể cả quà khuyến mãi nếu có) đều còn đầy đủ.
6. Sản phẩm không có dấu hiệu hư hỏng ngoại quan do tác động bên ngoài: cong vênh, co ngót, trầy xước sâu, đổi màu.
7. Hồ sơ mua hàng đầy đủ: hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng.

Nếu thiếu một trong các điều kiện trên, SanF có quyền từ chối đổi trả hoặc áp dụng phí xử lý tối đa 10% giá trị sản phẩm trên hóa đơn.

4. Các trường hợp được đổi trả đặc biệt

Ngoài lỗi kỹ thuật thông thường, SanF chấp thuận đổi trả miễn phí trong 4 tình huống sau:

1. Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, biến dạng hoặc trầy xước nghiêm trọng trong quá trình giao hàng. SanF đổi mới 100% sản phẩm cùng mã và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển. Khách hàng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và thông báo kèm hình ảnh/video trong vòng 48 giờ.
2. Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được sai mã, sai chủng loại, sai kích thước hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng. SanF thu hồi hàng sai và giao lại đúng theo đơn, chịu toàn bộ chi phí phát sinh.
3. Sản phẩm không đúng mô tả: Thông số thực tế (kích thước, chất liệu, màu sắc, độ dày) khác biệt so với thông tin đã công bố trên sanf.com.vn tại thời điểm đặt hàng.
4. Lỗi kỹ thuật phát sinh sau khi lắp đặt: SanF không nhận đổi/trả sản phẩm đã qua lắp đặt do thay đổi sở thích. Tuy nhiên, nếu lỗi kỹ thuật được xác nhận là do nhà sản xuất và xuất hiện sau khi lắp đặt, SanF sẽ xử lý theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất. Liên hệ 0971.545.307 để được hướng dẫn cụ thể.

5. Các trường hợp không được đổi trả

SanF từ chối xử lý đổi/trả trong các tình huống sau:

• Khách hàng muốn đổi mẫu mã, chủng loại mà không thông báo trước khi nhận hàng.
• Hư hỏng do vận hành không đúng theo hướng dẫn sử dụng.
• Khách hàng không hoàn thành thủ tục bảo hành theo đúng quy định (nộp phiếu bảo hành sai địa điểm hoặc quá hạn).
• Hư hỏng hình thức do tác động của khách hàng: rách bao bì, trầy xước sâu, vỡ, móp méo.
• Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp vào cấu trúc bởi bên thứ ba không được SanF ủy quyền.
• Trầy xước hoặc biến dạng nhỏ đã được kiểm tra và được ký xác nhận khi bàn giao.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc do môi trường lắp đặt không phù hợp (ẩm ướt quá mức, hóa chất ăn mòn).

Đổi trả do thay đổi sở thích (không phải lỗi sản phẩm): Khách hàng tự chịu 2 khoản phí vận chuyển — thu hồi hàng từ công trình về kho và giao hàng mới. Ngoài ra, phí xử lý tối đa 10% giá trị sản phẩm có thể được áp dụng. Mức phí cụ thể được thống nhất với đơn vị vận chuyển trước khi thực hiện.

6. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Chi phí được phân bổ dựa trên nguyên nhân đổi trả — SanF chịu toàn bộ khi lỗi xuất phát từ phía nhà cung cấp, còn khách hàng tự chịu khi yêu cầu xuất phát từ nhu cầu cá nhân.

7. Quy trình đổi/trả hàng

Dưới đây là 5 bước trong quy trình đổi/trả hàng tại SanF:

• Bước 1 — Liên hệ SanF: Khách hàng liên hệ qua hotline 0971.545.307, Zalo hoặc đến trực tiếp tại showroom gần nhất. Chuẩn bị sẵn: mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng và hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm.
• Bước 2 — Xác nhận yêu cầu: SanF tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi kết quả trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Nếu hai bên không thống nhất về nguyên nhân của lỗi, chi phí kiểm định bên thứ ba do bên được xác định là có lỗi chi trả.
• Bước 3 — Gửi trả sản phẩm: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khách hàng gửi sản phẩm về showroom SanF gần nhất. Với trường hợp lỗi thuộc về SanF, nhân viên sẽ thu hồi tận nơi hoặc hỗ trợ phí vận chuyển để gửi trả.
• Bước 4 — Kiểm tra và xử lý: SanF kiểm tra sản phẩm trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng trả lại. Sau khi kiểm tra, SanF thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo đúng các điều khoản đã thống nhất.
• Bước 5 — Hoàn tất: Toàn bộ thủ tục đổi/trả được hoàn tất trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi SanF nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

8. Phương thức hoàn tiền 

Tuỳ theo phương thức thanh toán ban đầu, SanF hoàn tiền theo nhiều hình thức linh hoạt. Thời gian xử lý được tính từ ngày SanF xác nhận yêu cầu hoàn trả hợp lệ.

9. Giờ tiếp nhận hỗ trợ

Đội ngũ SanF tiếp nhận yêu cầu đổi trả theo lịch làm việc dưới đây. Ngoài giờ hành chính, khách hàng gửi yêu cầu qua Zalo hoặc email — SanF sẽ xử lý trong ngày làm việc tiếp theo.

10. Giải quyết tranh chấp

Trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến đổi trả, SanF và khách hàng ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải trực tiếp. Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam, phù hợp với Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

11. Liên hệ hỗ trợ

Thông tin liên hệ SanF

• Showroom Hà Nội: Lô C4 số 15 Đông Quan, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội
• Showroom TP.HCM: 185 Hoàng Sa, Phường Tân Định, TP.HCM
• Hotline / Zalo: 0971.545.307
• Email: sanf.vn@gmail.com
• Website: sanf.com.vn

12. Lưu ý quan trọng

Giữ lại đầy đủ hóa đơn, chứng từ và bao bì gốc cho đến khi sản phẩm được lắp đặt hoàn chỉnh và nghiệm thu. Chính sách này tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và có thể được cập nhật theo từng thời kỳ. Mọi thay đổi được thông báo công khai trên sanf.com.vn. Với đơn hàng B2B (hợp đồng thi công diện tích lớn, dự án thiết kế), điều khoản đổi trả cụ thể được ghi rõ trong hợp đồng kinh tế do hai bên ký kết.

Chính sách có hiệu lực kể từ ngày 06/06/2026 và được cập nhật công khai tại sanf.com.vn.