Chính sách vận chuyển

Chính sách vận chuyển của SanF áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt qua sanf.com.vn. Nội dung dưới đây quy định rõ thời gian giao hàng, chi phí, trách nhiệm của các bên và quyền lợi của quý khách trong quá trình nhận hàng.

Chính sách được xây dựng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật Thương mại 2005 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng sàn nhựa, tấm ốp tường và phụ kiện nội thất được đặt qua sanf.com.vn — dù quý khách là chủ nhà đang cải tạo, nhà thầu thi công hay đơn vị thiết kế nội thất.

SanF giao hàng trên toàn quốc. Với khu vực nội thành Hà Nội và TP.HCM: thời gian giao hàng nhanh hơn và có ưu đãi miễn phí vận chuyển. Với vùng sâu, vùng xa và hải đảo, quý khách vui lòng liên hệ SanF để xác nhận phương án cụ thể trước khi đặt hàng.

2. Thời gian giao hàng

SanF xử lý và xuất kho trong 1 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng thành công. Thời gian vận chuyển được tính từ ngày xuất kho, không tính từ ngày đặt hàng.

Với đơn thanh toán COD, thời gian bắt đầu tính từ lúc SanF xác nhận đơn. Với đơn chuyển khoản trước, thời gian được tính từ khi SanF nhận được khoản thanh toán.

Một số trường hợp có thể làm chậm lịch giao: thời tiết xấu, ùn tắc giao thông, địa chỉ khó tiếp cận hoặc quý khách không có mặt tại điểm nhận hàng. Khi đó, SanF chủ động liên hệ để sắp xếp lại lịch giao phù hợp — không để quý khách phải chờ mà không có thông tin.

3. Phương thức giao hàng

SanF cung cấp 3 phương thức nhận hàng:

Showroom SanF:

Lưu ý về vận chuyển lên tầng cao: Với đơn hàng cần vận chuyển lên tầng 3 trở lên mà không có thang máy hoặc vào công trình đang thi công, SanF sẽ thông báo phụ phí cụ thể trước khi quý khách xác nhận đơn hàng. Không có khoản phí nào phát sinh nếu không có sự đồng ý trước.

4. Chi phí vận chuyển

4.1. Điều kiện miễn phí vận chuyển

SanF miễn phí vận chuyển khi đáp ứng đồng thời 2 điều kiện: đơn hàng từ 30 m² trở lên và địa chỉ giao hàng thuộc nội thành Hà Nội hoặc TP.HCM.

4.2. Bảng phí tham khảo

Chi phí thực tế được tính dựa trên: số lượng kiện hàng, trọng lượng, kích thước và địa điểm giao cụ thể. SanF thông báo rõ ràng phí vận chuyển trước khi quý khách thanh toán — không phát sinh thêm sau khi xác nhận đơn hàng.

4.3. Đơn hàng dự án hoặc kích thước lớn

Với đơn hàng sàn nhựa cuộn, tấm ốp tường khổ lớn hoặc đơn dự án từ 200 m² trở lên, SanF báo giá vận chuyển riêng theo khối lượng và kích thước thực tế. Trường hợp cần phương tiện chuyên dụng, SanF sẽ phối hợp với quý khách để lựa chọn thời gian và địa điểm giao hàng phù hợp.

4.4. Đơn hàng giao nhiều chuyến

Khi đơn hàng phải giao thành nhiều chuyến, cước vận chuyển được tính một lần duy nhất tại thời điểm xuất chuyến đầu tiên — bao gồm toàn bộ đơn hàng.

4.5. Chi phí đổi trả hàng

Nếu SanF giao sai sản phẩm, sai mã hàng hoặc giao hàng thừa sau khi thi công, SanF chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả theo chính sách đổi trả hàng của SanF. Nếu quý khách đổi trả vì lý do cá nhân, phí vận chuyển chiều về do quý khách chịu.

5. Đóng gói hàng hóa trước khi giao

SanF được đóng gói theo 2 tiêu chuẩn, tùy theo từng loại đơn hàng.

1. Với đơn giao qua đơn vị vận chuyển thứ ba, sản phẩm được giữ nguyên hộp gốc của nhà sản xuất — không tháo rời — để bảo vệ hàng trong suốt hành trình.
2. Với đơn hàng nhỏ lẻ hoặc sản phẩm không có hộp nguyên bản, bộ phận xuất kho sẽ đóng gói bổ sung bằng màng PE và thùng carton cứng trước khi bàn giao.

6. Theo dõi đơn hàng

Sau khi hàng xuất kho, SanF sẽ gửi mã vận đơn (tracking code) qua SMS hoặc email. Quý khách tra cứu trạng thái đơn hàng theo thời gian thực trên:

• Website sanf.com.vn
• Ứng dụng GHN, GHTK hoặc Viettel Post — tùy đơn vị vận chuyển được chỉ định cho đơn hàng đó

Nếu sau 24 giờ kể từ khi xuất kho mà quý khách chưa nhận được thông tin tracking, vui lòng liên hệ ngay hotline 0971.545.307 để được hỗ trợ.

7. Kiểm tra và nhận hàng

Quý khách có quyền kiểm tra toàn bộ hàng hóa trước khi ký xác nhận — đây là quyền lợi được bảo vệ theo Điều 5 Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng 2023. Không cần vội ký trước khi kiểm tra xong.

Quy trình kiểm tra khi nhận hàng:

• Bước 1 — Đếm số kiện: Đối chiếu số lượng kiện thực tế với phiếu xuất kho hoặc hóa đơn đi kèm.
• Bước 2 — Kiểm tra bao bì ngoài: Quan sát tình trạng thùng hàng — ghi nhận nếu có dấu hiệu vỡ, ướt, biến dạng hoặc niêm phong bị can thiệp.
• Bước 3 — Kiểm tra sản phẩm bên trong: Mở và đối chiếu mã sản phẩm, màu sắc, quy cách với đơn đặt hàng của quý khách.
• Bước 4 — Ký xác nhận hoặc ghi nhận sai sót: Nếu mọi thứ đúng, ký xác nhận vào phiếu giao hàng. Nếu phát hiện sai lệch, ghi rõ tình trạng cùng nhân viên giao nhận và liên hệ SanF trong vòng 24 giờ.

Lưu giữ chứng từ sau khi nhận: Giữ lại phiếu giao hàng có chữ ký của 2 bên, hóa đơn VAT (nếu có yêu cầu xuất hóa đơn) và biên bản đồng kiểm (nếu có) được lập tại thời điểm nhận. Các chứng từ này cần thiết cho các yêu cầu đổi trả và bảo hành sau này.

Sau khi quý khách đã ký nhận mà không có ý kiến, SanF không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu đổi trả phát sinh do hư hỏng bề mặt, trầy xước hoặc sai mã hàng.

Quyền từ chối nhận hàng: Quý khách có quyền từ chối toàn bộ hoặc một phần đơn hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng rõ ràng, sai chủng loại hoặc niêm phong có dấu hiệu bị bóc mở trước khi đến tay Quý khách. Ghi rõ lý do từ chối lên phiếu giao hàng và liên hệ SanF ngay qua hotline 0971.545.307 — SanF sẽ thu hồi và giao lại trong vòng 3 ngày làm việc, không phát sinh thêm chi phí cho quý khách.

8. Trách nhiệm các bên

8.1. Trách nhiệm của SanF

Trong suốt quá trình vận chuyển và giao nhận, SanF cam kết thực hiện đầy đủ các trách nhiệm sau:

• Đóng gói đúng tiêu chuẩn: Sử dụng vật liệu chống sốc chuyên dụng, phù hợp với đặc tính của từng loại sản phẩm để đảm bảo an toàn tối đa.
• Giao hàng chính xác: Đảm bảo giao đúng sản phẩm, đủ số lượng và đúng thông số kỹ thuật theo đơn đặt hàng đã được xác nhận.
• Cập nhật tiến độ kịp thời: Chủ động thông báo ngay cho quý khách nếu có bất kỳ thay đổi nào trong lịch trình giao nhận hàng.
• Xử lý sự cố phát sinh: Tích cực phối hợp và chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề phát sinh trong suốt quá trình vận chuyển.
• Bồi thường thiệt hại: Cam kết bồi thường thỏa đáng nếu hàng hóa bị hư hỏng, hụt số lượng hoặc mất mát do lỗi từ phía SanF hoặc các đối tác vận chuyển do chúng tôi chỉ định.

Thời điểm rủi ro đối với hàng hóa được chuyển từ SanF sang quý khách kể từ khi quý khách ký biên bản nhận hàng hợp lệ — căn cứ theo quy định tại Điều 57 và Điều 58 của Luật Thương mại 2005.

8.2. Trách nhiệm của quý khách

Để quá trình giao nhận diễn ra đúng hạn, quý khách cần:

• Cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác, đầy đủ — bao gồm tên người nhận và số điện thoại liên hệ trực tiếp
• Có mặt hoặc ủy quyền người nhận thay theo lịch giao đã xác nhận
• Thông báo trước cho SanF nếu cần thay đổi địa điểm hoặc thời gian nhận hàng
• Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi trong thời hạn quy định nếu phát hiện vấn đề

8.3. Phân định rủi ro theo hình thức vận chuyển

9. Xử lý sự cố và khiếu nại

9.1. Các trường hợp được khiếu nại

9.2. Thời hạn khiếu nại

Khiếu nại ngoài thời hạn trên sẽ không được xử lý, trừ trường hợp có căn cứ xác đáng và được SanF xem xét riêng.

9.3. Quy trình khiếu nại

Bước 1: Liên hệ SanF qua hotline 0971.545.307 hoặc email sanf.vn@gmail.com

Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin — mã đơn hàng, mô tả vấn đề cụ thể, hình ảnh hoặc video minh chứng (bắt buộc với khiếu nại hư hỏng), phiếu giao hàng nếu có

Bước 3: SanF tiếp nhận, xác minh thông tin trong vòng 24 – 48 giờ làm việc

Bước 4: SanF thông báo kết quả xác minh và phương án xử lý cụ thể

9.4. Phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, SanF áp dụng một trong các phương án sau: giao bổ sung phần hàng còn thiếu, đổi hàng đúng mã theo đơn đặt, hoàn tiền theo chính sách đổi trả hiện hành, hoặc bồi thường theo thỏa thuận của hai bên nếu phát sinh thiệt hại thực tế.

10. Trường hợp bất khả kháng

SanF không chịu trách nhiệm về việc giao hàng chậm trễ hoặc không thực hiện được trong các trường hợp ngoài khả năng kiểm soát: thiên tai, lũ lụt, bão được cơ quan nhà nước công bố; dịch bệnh được công bố chính thức; đình công; hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động vận chuyển.

Khi sự kiện bất khả kháng xảy ra, SanF sẽ thông báo trong vòng 24 giờ và phối hợp với quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng cho phù hợp.

11. Quy định chung

Chính sách vận chuyển này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải và áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt qua sanf.com.vn.

SanF có quyền cập nhật, bổ sung nội dung chính sách để phù hợp với điều kiện kinh doanh và các quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi được đăng công khai trên website và có hiệu lực ngay sau khi đăng tải. Quý khách nên kiểm tra lại chính sách trước khi đặt hàng nếu đã có một khoảng thời gian không mua sắm tại SanF.

Trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến vận chuyển và giao nhận, hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam — căn cứ theo Luật Thương mại 2005.

12. Liên Hệ Hỗ Trợ Vận Chuyển

Showroom:

Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 18:00, tất cả các ngày trong tuần kể cả Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ. SanF phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc đối với mọi thắc mắc liên quan đến đơn hàng đang vận chuyển.