Điều khoản sử dụng

1. Giới thiệu

Chào mừng quý khách đến với sanf.com.vn — website thương mại điện tử chuyên phân phối và thi công sàn nhựa giả gỗ, sàn nhựa vinyl, tấm nhựa ốp tường PVC và sàn gỗ nhựa ngoài trời tại Việt Nam.

Thông tin đơn vị vận hành:

• Tên thương hiệu: SanF
• Tên công ty: CÔNG TY TNHH SANF
• Mã số thuế: 0110371624
• Showroom Hà Nội: Lô C4, số 15 Đông Quan, phường Nghĩa Đô, Hà Nội
• Showroom TP.HCM: 185 Hoàng Sa, Phường Tân Định, TP.HCM
• Hotline: 0971.545.307 — 0943.494.307
• Email: sanf.vn@gmail.com
• Website: sanf.com.vn

Website hoạt động trên nguyên tắc minh bạch, công khai và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

SanF bảo lưu quyền thay đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ nội dung nào trong các điều khoản này mà không cần thông báo trước bằng văn bản. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải công khai. Quý khách có trách nhiệm kiểm tra điều khoản định kỳ để nắm rõ các cập nhật mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng website sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với sự chấp thuận của quý khách đối với các thay đổi đó.

2. Điều kiện sử dụng dịch vụ

2.1. Điều kiện đối với khách hàng

Khi truy cập và thực hiện giao dịch trên sanf.com.vn, quý khách xác nhận đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Trường hợp chưa đủ 18 tuổi, việc sử dụng dịch vụ phải có sự đồng ý và giám sát trực tiếp của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
• Là tổ chức được thành lập hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam (đối với khách hàng là doanh nghiệp).
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác khi SanF yêu cầu xác thực đơn hàng.

SanF cấp quyền sử dụng tài khoản cho thành viên đã đăng ký. Quý khách chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động phát sinh dưới tên tài khoản của mình. SanF không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do quý khách để lộ thông tin truy cập ra bên ngoài.

Nếu bộ phận kiểm duyệt phát hiện thông tin đăng ký không trung thực, SanF có quyền khóa tài khoản ngay lập tức và xử lý theo quy định của pháp luật hiện hành.

2.2. Các hành vi bị nghiêm cấm

Trong quá trình sử dụng website, khách hàng không được thực hiện các hành vi sau:

• Đăng tải hoặc phát tán nội dung trái pháp luật, xúc phạm, đe dọa, phân biệt đối xử hoặc xâm phạm quyền riêng tư của người khác.
• Mạo danh cá nhân, tổ chức hoặc cung cấp thông tin gian dối về bản thân khi giao dịch.
• Thực hiện tấn công mạng, xâm nhập trái phép, làm sai lệch hoặc phá hoại hệ thống thông tin của SanF.
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi, mã giảm giá hoặc các ưu đãi — bao gồm việc bán lại mã giảm giá cho bên thứ ba.
• Mua hàng số lượng lớn với mục đích buôn bán lại mà không có thỏa thuận đại lý chính thức với SanF.
• Sử dụng dịch vụ cho bất kỳ mục đích phi pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Khi phát hiện vi phạm, SanF có quyền: từ chối phục vụ, chặn truy cập, thu hồi quyền lợi đã áp dụng, áp dụng biện pháp dân sự hoặc chuyển hồ sơ đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật.

3. Quy định về giao dịch

3.1. Thông tin sản phẩm và giá cả

SanF nỗ lực đảm bảo thông tin sản phẩm, thông số kỹ thuật và giá niêm yết trên website luôn chính xác và được cập nhật. Tuy nhiên, chúng tôi không bảo đảm tuyệt đối rằng toàn bộ dữ liệu đều hoàn chỉnh vào mọi thời điểm quý khách truy cập.

Hình ảnh sản phẩm trên website chỉ mang tính minh họa. Màu sắc thực tế có thể khác biệt một chút so với hình hiển thị do điều kiện ánh sáng khi chụp ảnh và cài đặt màn hình của thiết bị. Chúng tôi khuyến khích quý khách đến cửa hàng để kiểm tra trực tiếp trước khi quyết định đặt hàng.

Về giá sản phẩm:

• Đơn giá niêm yết là giá bán tại cửa hàng, chưa bao gồm thuế GTGT, phụ kiện lắp đặt, chi phí nhân công và phí vận chuyển (nếu có).
• Giá sản phẩm có thể thay đổi theo thời gian và theo các chương trình khuyến mãi. Quý khách vui lòng liên hệ 0971.545.307 để nhận báo giá chính xác nhất tại thời điểm đặt hàng.

Trong trường hợp hệ thống ghi nhận sai giá hoặc tồn kho, SanF sẽ chủ động liên hệ với quý khách để xác nhận lại đơn hàng theo giá chính xác hoặc hủy đơn theo yêu cầu. Nếu không liên lạc được, chúng tôi sẽ tự động hủy đơn. Khoản thanh toán đã chuyển trước đó sẽ được hoàn trả trong vòng 7 ngày làm việc.

3.2. Quy trình đặt hàng

Đơn hàng tại SanF được xử lý theo 4 bước:

• Bước 1: Quý khách chọn sản phẩm và cung cấp thông tin giao hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ)
• Bước 2: Hệ thống gửi thông báo tiếp nhận — đây là ghi nhận ban đầu, chưa phải xác nhận hợp đồng mua bán
• Bước 3: Nhân viên SanF liên hệ trực tiếp qua điện thoại để xác nhận sản phẩm, số lượng, giá và địa chỉ giao hàng
• Bước 4: Sau khi xác nhận thành công, đơn hàng chính thức được hình thành và tiến hành xử lý giao nhận

Đơn hàng chỉ được coi là hợp lệ khi quý khách nhận được xác nhận chính thức từ nhân viên SanF qua điện thoại hoặc tin nhắn, theo quy định tại Điều 21 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử.

Các trường hợp đơn hàng có thể bị từ chối:

• Sản phẩm đã hết hàng hoặc tạm ngừng cung cấp.
• Thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không thể xác minh.
• Đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Đơn hàng số lượng lớn với mục đích buôn bán lại mà không có thỏa thuận đại lý chính thức.
• Các trường hợp khác theo quyết định của SanF.

Trong trường hợp SanF hủy đơn hàng mà quý khách đã thanh toán, toàn bộ số tiền sẽ được hoàn trả đầy đủ.

3.3. Phương Thức Thanh Toán

Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi thông tin giao dịch được xác minh đầy đủ.

3.4. Chương trình khuyến mãi

SanF triển khai các chương trình chiết khấu và ưu đãi nhằm gia tăng lợi ích cho quý khách hàng. Mỗi chương trình có điều kiện áp dụng riêng và SanF bảo lưu quyền cập nhật, điều chỉnh mà không cần thông báo trước. Một số quy định chung:

• Ưu đãi chỉ áp dụng khi mua hàng trực tiếp qua kênh của SanF, không áp dụng cho đơn hàng qua các nền tảng bên thứ ba.
• Mã giảm giá không được quy đổi thành tiền mặt.
• SanF có quyền từ chối đơn hàng không đáp ứng điều kiện của chương trình khuyến mãi mà không cần thông báo trước.

3.5. Chính sách vận chuyển

Các quy định chi tiết về vận chuyển được công bố trên trang Chính Sách Vận Chuyển của website. Một số điểm cốt yếu:

Miễn phí vận chuyển nội thành Hà Nội cho đơn hàng từ 30 m² trở lên.

Phí vận chuyển đi tỉnh được tính theo thỏa thuận tại thời điểm xác nhận đơn.

4. Bảo hành, đổi trả và giải quyết khiếu nại

4.1. Chính sách bảo hành

Tất cả sản phẩm tại SanF được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất:

• Đối với sản phẩm gỗ nhựa ngoài trời và sàn nhựa, thời gian bảo hành tiêu chuẩn là 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
• Đối với các sản phẩm tấm ốp nhựa trong nhà, thời gian bảo hành có thể lên đến 24 tháng, tùy thuộc vào điều kiện thi công và cách sử dụng sản phẩm.

Điều kiện để được bảo hành:

• Sản phẩm vẫn trong thời hạn bảo hành và bị lỗi do nhà sản xuất.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn và không có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa bởi bên không được ủy quyền.

Các trường hợp không được bảo hành:

• Hư hỏng do lắp đặt sai quy cách hoặc không đúng theo hướng dẫn kỹ thuật.
• Hư hỏng do tác động bên ngoài như va đập, ngấm nước vượt quá mức chịu lực của sản phẩm, hoặc do thiên tai.
• Sản phẩm đã qua thi công — không nhận bảo hành đối với vật liệu đã lắp đặt, trừ khi lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.

4.2. Chính sách đổi trả

SanF chịu trách nhiệm xử lý trong các trường hợp:

• Sản phẩm giao không đúng mô tả hoặc không đúng mã đặt hàng.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi sản xuất hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển do đội ngũ SanF.
• Số lượng giao hàng không đủ so với số lượng hàng đã xác nhận trong đơn.

SanF không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hỏng do quý khách lắp đặt sai cách hoặc không theo đúng hướng dẫn kỹ thuật.
• Sản phẩm đã qua lắp đặt và thi công.
• Giao hàng chậm do sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của SanF.

Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn 100%, chưa qua lắp đặt.
• Thời hạn đổi trả tối đa là 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Cung cấp hóa đơn mua hàng, hình ảnh thực tế của sản phẩm và mã vận đơn.

Quý khách vui lòng tham khảo thêm tại trang Chính Sách Đổi Trả trên website để nắm rõ toàn bộ quy trình hậu mãi.

4.3. Quy trình giải quyết khiếu nại

SanF tiếp nhận khiếu nại qua các kênh sau:

• Hotline: 0971.545.307 — 0943.494.307
• Email: sanf.vn@gmail.com
• Trực tiếp tại showroom: Hà Nội hoặc TP.HCM (theo địa chỉ tại Mục 1)

Để được hỗ trợ nhanh chóng, quý khách cần cung cấp: mã đơn hàng hoặc hóa đơn, hình ảnh thực tế của sản phẩm và mô tả chi tiết về vấn đề phát sinh. SanF phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và tiến hành xử lý theo 4 bước: Tiếp nhận → Xác minh → Thống nhất phương án → Thực hiện.

5. Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu

SanF thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo đúng quy định tại Nghị định 356/2025/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Dữ liệu chúng tôi thu thập bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email và thông tin thiết bị truy cập.

Mục đích sử dụng: Xử lý đơn hàng, xác nhận giao dịch, hỗ trợ khách hàng và cải thiện trải nghiệm sử dụng trên website.

Thời gian lưu trữ: Tối đa 5 năm kể từ ngày giao dịch cuối cùng hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

Chia sẻ dữ liệu: SanF không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của quý khách. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin với đơn vị vận chuyển khi cần thiết để hoàn tất việc giao nhận.

Quyền của quý khách: Quý khách có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa hoặc yêu cầu ngừng xử lý dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email sanf.vn@gmail.com hoặc hotline 0971.545.307. Chúng tôi phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

6. Chính sách Cookie

Website sanf.com.vn sử dụng cookie để ghi nhận phiên truy cập, phân tích lưu lượng và cải thiện trải nghiệm người dùng. Cookie không chứa thông tin cá nhân nhạy cảm và không được dùng để theo dõi hành vi ngoài phạm vi của website SanF. Quý khách có thể tắt cookie qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, một số tính năng có thể hoạt động không đầy đủ nếu cookie bị vô hiệu hóa.

7. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên sanf.com.vn — bao gồm logo thương hiệu, hình ảnh sản phẩm, văn bản mô tả, video thi công, mã nguồn và thiết kế giao diện — là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của SanF (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), được bảo vệ bởi Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và các công ước quốc tế liên quan.

Quý khách không được phép sao chép, phân phối, tái sử dụng, chỉnh sửa hoặc tạo tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào nếu không có sự cho phép bằng văn bản của SanF. Vi phạm có thể bị xử lý theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ, bao gồm truy cứu trách nhiệm dân sự và hình sự nếu cần thiết.

8. Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, SanF không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, mất mát doanh thu hoặc tổn thất phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng website và các dịch vụ. Tổng trách nhiệm của SanF đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá giá trị giao dịch thực tế của đơn hàng liên quan.

Điều khoản này không loại trừ trách nhiệm của SanF trong các trường hợp: thiệt hại về tính mạng, sức khỏe phát sinh từ sự cẩu thả trực tiếp của chúng tôi; hành vi gian lận hoặc cố ý gây thiệt hại; hoặc bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào không thể loại trừ theo quy định của pháp luật Việt Nam.

9. Giải quyết tranh chấp và luật áp dụng

Bản điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của SanF sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa hai bên. Nếu thương lượng không đạt kết quả trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội, theo quy định của Luật Thương mại và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam hiện hành.

10. Quảng cáo trên website

SanF tuân thủ đầy đủ các quy định về quảng cáo trực tuyến theo hướng dẫn của Cục Phát thanh, Truyền hình và Thông tin điện tử (ABEI) và Cục Quản lý Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (VCCA).

11. Điều khoản khác

Chuyển nhượng: Quý khách không được chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ theo điều khoản này cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của SanF. SanF có quyền chuyển nhượng trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển giao hoạt động kinh doanh.

Điều khoản tách rời: Nếu bất kỳ điều khoản nào bị coi là vô hiệu hoặc không thể thi hành theo quy định của pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực đầy đủ. Hiệu lực: Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó.

12. Thông báo bà liên hệ

Mọi thông báo chính thức liên quan đến đơn hàng, giao dịch hoặc thay đổi chính sách sẽ được gửi đến quý khách qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về bản điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi thực hiện giao dịch:

• Hotline: 0971.545.307 — 0943.494.307 (giờ hành chính)
• Email: sanf.vn@gmail.com
• Showroom Hà Nội: Lô C4, số 15 Đông Quan, phường Nghĩa Đô, Hà Nội
• Showroom TP.HCM: 185 Hoàng Sa, Phường Tân Định, TP.HCM
• Website: sanf.com.vn